Una delle domande che spesso ci vengono poste è: "Come faccio a negoziare quando la controparte è aggressiva, maleducata o semplicemente antipatica?". Comunicare con persone difficili può essere impegnativo e si può essere tentati di affrontarle al loro livello.
Far proprio uno stile assertivo significa imparare a esprimere apertamente emozioni e sentimenti, allenare le capacità comunicative e negoziali e a difendere le proprie opinioni senza porsi in contrapposizione aggressiva con gli altri.